ご注文について

電話での注文はできますか？

お客様との安全なお取り引きの為、電話・FAX・メールでのご注文はお取り扱いしておりません。オンラインショップよりご注文をお願いいたします。

ショップからのメールが届きません

受注確認メール（自動送信）はご注文後すぐに自動送信されますが、注文確定メールはスタッフが在庫等の確認後にお送りしておりますため、ご注文当日～翌営業日の送信となります。
土・日・祝等の休業中は注文確定メールをお送りすることができませんので予めご了承ください。

受注確認メール（自動送信）が届かない、ご注文日の翌営業日が過ぎても注文確定メールが届かない場合は以下の原因が考えられます。

• ・ご登録情報に問題がある
  住所が途切れていたり、ご登録情報が明らかにおかしい場合は注文確定メールの送信前にショップよりお問い合わせのメールをお送りしますので、そちらへご返信ください。正しい情報の確認後の注文確定となります。
• ・@（アットマーク）の直前に.（ドット）などの記号がある、または2個以上の連続した.（ドット）が含まれるメールアドレスを使用している
  メールアドレスの国際基準に反する形式のため、ショップからメールを送信することができません。
• ・携帯キャリアのメールアドレスを使用している
  @ezweb.ne.jp／@docomo.ne.jp／@softbank.ne.jp／@i.softbank.jpのメールアドレスでは、携帯電話会社側の初期設定でショップからのメールが拒否されることがあります。受信拒否設定によるメール不着については弊社では確認が出来ません。
• ・迷惑メールフィルターや受信拒否設定を使用している
  メールは【info@pooh-chan.com】よりお送りいたしますので、受信許可をお願いいたします。受信拒否設定によるメール不着については弊社では確認が出来ません。
• ・ご入力いただいたメールアドレスが間違っている

お心当たりのある場合、お手数ですが受信拒否・許可設定をご変更のうえ、「お問い合わせ」よりメールが届いていない旨とお名前、ご利用できないメールアドレスに該当する場合は別のメールアドレスも併せてご連絡ください。

• ※メールの不着が原因であっても、注文確定メール送信より1週間ご入金が無い場合は注文キャンセルとなりますのでご了承ください。
• ※メールの設定変更方法などに関するお問い合わせはご遠慮ください。

支払い方法について教えてください

【銀行振込】または【クレジットカード決済（Pypal）】をご利用いただけます。詳しくは「お支払いについて」をご確認ください。

領収書を発行してほしい

クレジットカード決済の場合はカード会社からの明細、銀行振込の場合はご利用明細（ATMの場合）・振込用紙の控え（窓口の場合）が領収書となります。

配送について

注文後、どのくらいで届きますか？

当ショップはご入金確認後の出荷となりますため、お客様のご入金のタイミングにより到着までの日数が異なります。
休業日を挟まず、最短でご入金いただいた場合は、通常3～5日前後でのお届けとなります。（※北海道・沖縄・離島は除く）
休業日（土日祝）や営業時間外は注文確認なども停止しておりますのでご了承ください。

配送の日付・時間指定はできますか

「お届け先設定」画面より、ご希望の配達日・時間帯をお選びいただけます。

• ※お客様からのご入金確認後の出荷となりますため、お客様の決済状況や、休業日を挟み入金確認・出荷が週明けになる場合、指定日に配送できない場合がございますのでご了承ください。
• ※物流が混雑している時期や、ご注文が集中している場合、配達の日付指定の機能を停止させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
• ※お届け先のお名前が企業名のみの場合は、時間指定をご利用いただけませんのでご了承ください。

注文後、お届け先や配送日時を変更したい

お問い合わせより、訂正後の内容を注文番号を併記のうえお送りください。
入金確認後は変更手続きが間に合わない場合がございますのでご了承ください。

送料は何円かかりますか？

1回のご注文が3,300円（税込）未満の場合、送料【660円（税込）】をいただきます。※北海道は1,220円（税込）・沖縄は1,350円（税込）・その他離島は2,200円（税込）となります。詳しくは送料についてをご確認ください。

注文者と別の住所に送ることはできますか？

ご注文時、「配送設定の入力」にてお届け先の情報をご入力ください。

配送会社について教えてください

佐川急便（沖縄・離島のみヤマト運輸）にて発送致します。
配送会社の指定はできかねますのでご了承ください。

商品の配送状況を教えてください

配送状況は、各宅配業者のウェブサイトよりお客様自身でご確認ください。
商品発送メールに記載しております「問合せ番号」を、宅配業者のお問い合わせシステムへ入力しご確認ください。

商品発送メールに記載されていた問合せ番号が「登録されていません」と表示されます

問合せ番号が運送会社のシステムへ登録されるまで、時間がかかる場合がございます。時間を置いて再度ご確認ください。
また、問合せ番号の登録状況について、弊社へのお問い合わせはご遠慮ください。

海外への発送はできますか？(Would you accept international shipping?)

当ショップでは海外発送はおこなっておりません。
Overseas shipping is not available.

商品について

完売商品（カラー）の再入荷予定はありますか？

商品によって再入荷予定の有無が異なりますので、商品名またはページURLを記載のうえお問い合わせください。

返品・交換はできますか

商品到着後、3営業日以内にお申し出いただければ対応させていただきます。状況により、お客様に送料・振込手数料をご負担いただく場合がございます。
詳しくは返品についてをご確認ください。

会員登録について

会員登録をしないと買い物はできませんか？

オンラインショップは会員登録なしでもご利用いただけます。

会員登録をするとどんなサービスがありますか？

会員様には下記のサービスをご用意しております。

• ・本登録後、ご自身で登録したIDとパスワードを入力しログインすることで、お届け先情報の入力を省略することができます。
• ・初回ご注文時に「おともだちのしるしチャーム」をプレゼント！

会員登録の方法は？

• ご注文時に「会員登録をご希望の方は以下もご入力ください。」の情報をご入力いただくと会員仮登録となります。商品出荷後に本登録となりマイページへのログインが可能になります。

注文時に会員登録したのにログインができません

ご注文時にご登録いただいた場合、商品出荷が完了するまでは仮登録の状態となります。仮登録中は会員ページがご利用いただけません。ご注文がキャンセルになった場合は仮登録情報は消去されますのでご了承ください。

会員情報内容の確認や、変更はできますか。

会員情報内容の確認・変更はマイページよりログインして行なうことが可能です。
「会員ID」は登録後の変更が出来かねますのでご注意ください。

メールアドレスを変更しました。再度会員登録が必要でしょうか？

メールアドレスは、マイページの「会員情報変更」より変更が可能です。再度の会員登録の必要はございません。

退会方法を教えてください

大変お手数ですがご登録の「会員ID」「お名前」、退会希望と記載のうえお問い合わせよりご連絡ください。
再度の確認なく会員登録情報を削除させていただきますのでご了承ください。